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“금융은 튼튼하게, 소비자는 행복하게”
		보 도 자 료
		보도	2022.4.20.(수) 조간		배포	2022.4.19.(화)
담당부서	불법금융대응단			고병완 팀장(3145-8521), 김정현 선임조사역(3145-8125)

제 목 : ’21년 보이스피싱 피해현황 분석

※  금감원은 사기에 의한 자금의 송금∙이체를 보이스피싱 피해로 집계하며, ｢통신사기피해환급법｣의 적용대상이 아닌 대면편취형 및 재화∙용역을 가장한 사기는 미포함

1	개황

□  (피해금액)  ’21년 보이스피싱(계좌이체형) 피해금액은 총 1,682억원으로 전년(2,353억원) 대비 671억원(△28.5%) 감소

◦  ’19년 이후 코로나19로 인한 사기활동 위축 등으로 피해금액은 대폭 감소한 가운데 ’21년 감소율(△28.5%)은 전년(△65.0%) 대비 둔화

◦  다만, 최근 메신저피싱 피해가 급증하고, 코로나19 등 사회적 관심사를 이용한 신종 사기 피해가 발생하고 있어 지속적인 피해예방 노력 필요

□  (환급률  및  피해자수)  피해금액 중 603억원이 피해자에게 환급되어 환급률(환급액/피해금액)은 35.9%이며, 피해자수는 총 13,204명으로 전년(18,265명) 대비 27.7%(△5,061명) 감소

최근 보이스피싱 피해 현황

(단위 : 억원, 건, %, %p)

구 분		’17년	’18년	’19년	’20년	’21년
							전년대비 증감률
피해금액1)		2,431	4,440	6,720	2,353	1,682	△28.5
환급액		598	1,011	1,915	1,141	603	△47.2
	환급률	24.6	22.8	28.5	48.5	35.9	△12.6
피해자수		30,919	48,765	50,372	18,265	13,204	△27.7

주1) 피해구제신청접수(1차 계좌) 기준임

2	’21년 보이스피싱 피해의 주요 특징

□  메신저피싱 피해 급증

◦ 메신저피싱 피해액은 991억원으로 전년대비 165.7%(+618억원) 급증하면서 피해비중이 58.9%에 달함

◦ 코로나19 이후 메신저 등을 통한 비대면채널 이용이 증가하면서 사기수법이 대출빙자형에서 메신저피싱으로 전환한 것에 기인

보이스피싱 유형별 피해 현황

(사기유형별 피해금액 비중)

(단위 : 억원, %, %p)

구 분		'19년	'20년	‘21년	전년대비 증감(률)
사칭형	메신저피싱	342	373	991	+618	(+165.7)
	(비중)	(5.1)	(15.9)	(58.9)	(+43.0)	-
	기관사칭	1,872	414	170	△244	(△58.9)
	(비중)	(27.9)	(17.6)	(10.1)	(△7.5)	-
대출빙자형		4,506	1,566	521	△1,045	(△66.7)
(비중)		(67.0)	(66.6)	(31.0)	(△35.6)	-
합계		6,720	2,353	1,682	△671	(△28.5)

* 비중은 전체 피해액 중 비중

□  사회적 관심사를 이용한 신종 사기수법 성행

◦ 코로나19 관련 백신접종, 재난지원금 또는 대선 여론조사 등 국민적 관심도가 높은 주제를 이용한 신종 사기수법이 발생

	사회적 이슈를 이용한 사기수법 사례 (예시)
□ (백신접종) 백신접종 예약 인증, 방역증명서 발급 등을 빙자하며 개인정보 입력 또는 악성 URL주소를 보내 원격조종앱 설치를 유도 □ (재난지원금, 소상공인 정책자금) 한시적 특별대출이라며 소비자를 유인하여 개인정보를 요구하거나 기존대출 상환을 빙자하며 자금 편취 □ (선거 여론조사 사칭) 여론조사기관을 사칭하며 대통령(지방)선거용 국민 여론조사를 실시한다고 피해자를 속여 개인정보 입력 등을 유도

□  비은행 금융회사를 통한 피해 증가

◦ 은행 피해액은 1,080억원으로 전년대비 38.1%(△665억원) 감소하였으나, 증권사의 피해액은 220억원으로 전년(90억원) 대비 144.4%(+130억원) 급증

◦ 이는 증권사 등 비은행권역의 비대면 계좌개설, 오픈뱅킹을 통한 피해 사례가 증가하는데 기인

금융권역별 보이스피싱 피해금액 현황

(금융권역별 피해금액 비중)

(단위 : 억원, %)

구 분		’19년	’20년	’21년
					전년대비 증감률
은행		4,839(72.0)	1,745(74.2)	1,080(64.2)	△38.1
비은행		1,881(28.0)	608(25.8)	602(35.8)	△1.0
	증권사	121(1.8)	90(3.8)	220(13.1)	+144.4
	非증권사	1,760(26.2)	518(22.0)	382(22.7)	△26.3
합 계		6,720(100.0)	2,353(100.0)	1,682(100.0)	△28.5

□  고령자 등 금융취약층 피해 증가

◦ ’21년 연령별 피해금액은 40․50대가 873억원(52.6%), 60대 이상이 614억원(37.0%), 20․30대는 173억원(10.4%) 順

◦ ’19년 이후 60대 이상의 비중은 상대적으로 지속 증가 추세

연령별 보이스피싱 피해금액 현황1)

(단위 : 억원, %, %p)

구 분	’19년		’20년(A)		’21년(B)		증감(B-A)
	금액	(비중)	금액	(비중)	금액	(비중)	금액	(비중)
20대 미만	1.8	(0.03)	0.4	(0.02)	0.4	(0.02)	0.0	(0.0)
20‧30대	915	(13.8)	310	(13.3)	173	(10.4)	△137	(△2.9)
40‧50대	3,949	(59.6)	1,332	(57.2)	873	(52.6)	△459	(△4.7)
60대 이상	1,756	(26.5)	686	(29.5)	614	(37.0)	△72	(+7.5)
합계	6,621	(100.0)	2,328	(100.0)	1,660	(100.0)	△668	-
주1) 피해구제신청접수(1차 계좌) 기준(법인 피해자는 제외)

3	향후 대응방안

□  메신저피싱 등 주요 사기수법에 대한 대응 강화

◦ 피해자의 신분증 및 금융거래정보를 탈취하여 다양한 방법*으로 자금을 편취하는 메신저피싱에 대해 언론 등을 통해 집중 홍보하고,

* 수시입출금 계좌 잔액을 직접 이체할 뿐 아니라 저축성 예금, 보험 등을 해지하거나 피해자 명의로 비대면 대출을 받아서 편취하는 경우도 있음

- 메신저피싱 증가 우려가 있거나 신종 수법이 출현할 경우 금감원 소비자경보 발령 등을 통해 피해확산 예방노력 지속

◦ 최근 메신저피싱은 원격조종앱을 이용하는 사례가 많으므로, 원격조종 프로그램 작동시 금융앱에서 앱 구동을 차단하는 기술을 도입토록 유도

□  의심거래탐지시스템(FDS*) 고도화 및 AI 등 첨단기술 활용

* Fraud Detection System

◦ FDS 고도화 작업에 AI 등 신기술*을 접목하여 신종 사기수법에 대한 금융회사 대응력이 제고되도록 유도

* 머신러닝시스템은 AI기술을 통해 피해계좌 및 사기이용계좌의 행동·거래패턴을 분석하여 의심거래 정황을 포착

◦ AI 영상 분석 기술을 활용한 이상행동 탐지 ATM 등 첨단기술을 이용한 금융사기 예방에 다른 금융회사도 참여하도록 적극 독려

□  비은행 금융회사의 보이스피싱 대응 강화

◦ 비대면계좌 개설시 본인인증을 강화하는 등 내부통제절차를 강화하도록 유도하고 관련 모범사례를 전파

◦ 또한, 오픈뱅킹을 통한 피해를 예방하기 위하여 금융회사가 관련 방책을 수립·시행하도록 자체점검 지도

□  취약 연령대별 맞춤형 홍보·교육 실시

◦ 금융소비자 연령별 특성*에 부합하는 맞춤형(bespoke) 홍보·교육을 SNS·온라인채널 등을 적극 활용하여 실시

* 30·40대는 대출빙자형 피싱, 50·60대는 가족 등을 사칭한 메신저피싱에 취약

◦ 60대 이상 고령층 대상으로 최근 급증하는 대면편취, 메신저피싱 등 신종 수법 중심으로 실효성 있는 홍보 · 교육 채널* 발굴

* 노인을 대상으로 한 대한노인회의 연수 프로그램 활용 등

4	금융소비자 유의사항

□ 개인정보 제공 및 자금 이체 요청은 무조건 거절하세요

◦ 제도권 금융회사는 전화‧문자를 통한 대출 안내, 개인정보 제공, 자금 요구, 뱅킹앱* 설치 등을 절대 요구하지 않음

* 범죄자들은 금융회사를 사칭하면서 가짜 모바일 뱅킹앱 설치를 유도

※ 금융회사가 기존 대출 고객을 대상으로 만기연장 등 대출관련 정보 문자를 발송하는 경우는 있으나, 금융회사 명의의 전화·문자 대출광고는 보이스피싱 사기일 가능성이 높음을 유의

◦ 대출을 빙자한 개인정보 요구, 기존대출 상환 및 신용등급 상향을 위한 자금이체 또는 현금전달을 요구하는 전화나 문자를 받은 경우

→ 사기범과 통화하거나 답장문자를 보내 상담을 요청하지 말고, 즉시 전화를 끊고 문자를 삭제해야 함

□ 출처가 불분명한 URL주소는 절대 터치하지 마세요

◦ 사기범이 보낸 출처가 의심스러운 URL주소를 터치할 경우 원격조종 악성앱이 설치되고 개인(신용)정보가 모두 유출되어 피해 발생*

* 수상한 사람이 보낸 URL을 통한 가짜 금융회사 앱 설치 요구에 절대로 응해서는 안됨

□ 피해금을 송금한 경우 즉시 계좌 지급정지를 신청하세요

◦  사기범이 자금을 인출해가지 못하도록 해당 금융회사 콜센터, 경찰청(☎112) 또는 금감원(☎1332)에 전화하여 신속히 계좌의 지급정지 조치를 하는 것이 피해 예방을 위해 가장 중요

□ 개인정보가 유출된 경우 신속히 다음 조치를 하세요

①  개인정보(신분증, 계좌번호 등) 노출사실 등록

√ 금감원 개인정보노출자 사고예방시스템(pd.fss.or.kr) 접속

√ 이용약관, 개인정보제공 등 동의 후 휴대전화 인증으로 본인 확인

√ 개인정보 노출사실을 등록하여 신규계좌 개설, 신용카드 발급 등 제한

②  명의도용된 계좌 개설 여부 조회

√ 금융결제원 계좌정보통합관리서비스(www.payinfo.or.kr) 접속

√ 주민번호 입력, 공동인증서 로그인 후 휴대전화 인증으로 본인 확인

√ ‘내계좌한눈에’메뉴 클릭하여 본인명의로 개설된 예금 · 대출 계좌 상세내역(은행, 계좌번호, 개설일, 잔고 등) 확인

√ 명의도용 계좌 개설 및 비대면 대출이 실행된 경우 즉시 해당 금융회사에 피해사실 신고 및 지급정지 신청

③  명의도용된 휴대전화 개설 여부 조회

√ 한국정보통신진흥협회 명의도용방지서비스(www.msafer.or.kr) 접속

√ 공동인증서 또는 카카오페이 인증으로 로그인

√ ‘가입사실현황조회 서비스’ 메뉴 클릭하여 본인명의로 개설된 휴대전화 개설여부를 확인

√ 명의도용 휴대전화가 개통된 경우 즉시 해당 이동통신사 등에 회선해지 신청 및 명의도용 신고

√ ‘가입제한 서비스’ 메뉴 클릭하여 본인명의 휴대전화 신규개설 차단

☞ 본 자료를 인용하여 보도할 경우에는 출처를 표기하여 주시기 바랍니다.(http://www.fss.or.kr)

붙임1		보이스피싱 유형별 피해사례

1		메신저 피싱(지인사칭)

□ 문자메시지, 카톡 등으로 가족 · 지인을 사칭하며 긴급한 사정*을 이유로 개인정보** 및 금전이체 등을 요구

* 본인의 휴대폰 고장, 신용카드 도난 · 분실, 사고 합의금 명목의 급전 필요 등

** 신분증, 계좌번호 및 비밀번호, 신용카드번호 및 비밀번호, 공인인증서 비밀번호 등

◦  메신저피싱 피해는 주로 고령층에서 발생하는데, 이는 사기범이 자녀를 사칭함으로써 부모의 이성적 판단이 와해되는 취약점을 공략

◦  사기범이 탈취한 신분증, 인증번호 등으로 피해자 몰래 계좌잔액 인출, 신규계좌 개설 및 신규대출신청, 오픈뱅킹 가입 후 피해자의 다른 금융계좌 잔액을 편취하는 등 추가 피해 위험에 노출

① ’21.12월 사기범은 피해자 A씨(62세, 주부)의 딸을 사칭하며, ‘엄마 나 휴대폰이 파손되어서 급하게 휴대전화 보험 신청해야 해. 엄마 명의로 대신 진행하게 도와줘’라며 메신저톡을 전송함

② 이에 속은 피해자는 사기범으로부터 받은 메신저톡의 악성링크를 클릭하여 원격조종앱이 휴대폰에 설치되었고, 또한 사기범에게 본인의 신분증 촬영본, 은행계좌번호 및 비밀번호 등 개인정보를 전달함

③ 사기범은 원격제어를 통해 피해자 휴대폰에 설치된 금융앱에 접속하여 해당계좌 잔액 및 오픈뱅킹서비스를 통한 타행계좌 잔액을 모두 사기이용계좌로 송금하여 총 26,700만원의 자금을 편취

2		기관 사칭형

□ 검찰 · 경찰 등 공공기관을 사칭하면서 개인정보를 입력하도록 한 후, 피해자의 재산을 사기이용계좌로 이체하도록 유도하여 피해 발생

① ’22.1월 B씨(34세, 직장인)는 서울OO지검 수사관을 사칭한 사기범으로부터 “국제마약 사건에 연루되었으니 내일 검찰로 출두하라”고 요구하였고 피해자가 보이스피싱을 의심하자 “내 말을 못 믿겠으면 대검찰청 홈페이지를 알려 줄테니 영장을 확인하라”며 피해자를 기망

② 사기범이 불러주는 인터넷사이트에서 자신의 성명과 주민등록번호를 입력한 후 본인에게 발부된 (가짜)영장을 확인한 E씨는 사기범의 말을 신뢰하고 수사에 협조하기 위해 사기범이 자금이체를 요구하며 알려준 금감원 팀장을 빙자한 사기이용계좌로 2억원을 이체

③ 자금출처를 확인한 후 곧 환급될 것이라는 말과 달리 며칠이 지나도록 연락이 없자 B씨는 금감원에 문의하는 과정에서 보이스피싱임을 알아차리고 지급정지 하였으나 이미 사기범은 전액 현금으로 인출 후 잠적

3		대출빙자형

□ 금융회사를 빙자한 사기범은 정부 지원의 코로나19 관련 정책지원금 신청을 접수한다며 대출심사 명목의 개인정보 및 선납금을 요구하였고 피해자가 송금하자 이를 편취하고 잠적

① ’22년 OO은행을 사칭한 사기범은 피해자 C씨(46세, 자영업)에게 정부에서 지원하는 코로나19 영세소상공인 정책대출 신청을 접수한다며 문자메시지를 발송하였고, 피해자에게 해당 신청접수 사이트를 빙자한 악성링크 접속 및 개인정보 입력, 대출심사 관련 선납금 송금 등을 요구

② 피해자는 사기범이 알려준 악성링크에 접속하여 개인정보를 입력하였고 선납금 명목의 1,500만원을 사기이용계좌에 송금하여, 사기범이 이를 편취한 후 잠적

□ 저금리로 대환대출이 가능하다고 속이고 기존 대출에 대한 상환자금을 사기이용계좌로 송금하도록 유도하여 피해 발생

① ’21.11월 D씨(56세, 자영업)는 대출을 받기 위해 인터넷에서 저금리대출을 검색하던 중 대출관련 커뮤니티 게시판에서 저금리대출 안내글을 보고 해당글에 기재되어 있는 메신저 연락처로 연락을 함

② 사기범은 △△금융 팀장이라며 저리대출을 받으려면 피해자의 기존 대출을 상환해야함을 빙자하며, 피해자명의 기대출금액의 70%에 해당하는 금액을 변제 명목으로 사기이용계좌로의 이체를 요구

③ 이에 속은 피해자가 총 27,000만원을 송금하자 이를 편취한 후 잠적

□ 대출빙자형 사기의 경우, 사기범은 금융회사 직원을 사칭하며 현금전달을 직접 요구하는 대면편취형 사기수법도 병행

① ’22.1월 E씨는 ☆☆은행 대출업무 팀장이라고 사칭하는 사기범으로부터 저리대환대출이 가능하다는 연락을 전화로 받았고, 이를 위해서는 기존대출 상환 및 금융거래 실적이 필요하다는 안내를 받음

② 이에 피해자는 기존대출 상환 목적의 자금과, 금융거래 실적 상향을 위한 이체·송금 목적의 자금을 9회에 걸쳐 총 39,600만원을 사기이용계좌로 송금

③ 이와 별개로, 사기범은 본인이 금융회사 직원으로서 현금을 직접 안전하게 전달받아야 한다며 피해자를 기망하여, 피해자는 3회에 걸쳐 총 13,000만원을 사기범에게 대면으로 직접 만나서 전달함

붙임2		보이스피싱 피해 발생시 참고 사이트

<금융소비자 정보포털(파인) : ①개인정보노출등록 및 ②계좌정보통합조회>

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<한국정보통신진흥협회 Msafer 사이트 : 명의도용방지서비스>